口腔診所如何進行市場調(diào)查與營銷推廣

市場調(diào)查工作對口腔診所來說是一項啟動市場，增加知名度的重要工作，在目前市場競爭日趨激烈的情況下，市場調(diào)查和營銷推廣工作是不可或缺的。

進行市場調(diào)查，對于新開設(shè)的口腔診所勢在必行，對于很少開展市場調(diào)查工作的口腔診所同樣有很重要的實用價值。

一、市場調(diào)查人員的選擇

（一）人員選擇標準：

首先找到合適的市場調(diào)查和業(yè)務(wù)推廣人員是很重要的工作，以下的選人標準可供參考：

1、形象氣質(zhì)好

2、口才好

3、學(xué)識淵博

4、應(yīng)變能力強

5、性格外向

6、社會經(jīng)驗豐富

7、對政策法律有全面的了解

8、親和力強

9、有進取心和責(zé)任心

（二）培訓(xùn)

1，人員到位以后先進行一些牙科基本知識培訓(xùn)，一開始不要要求太多，只要最基本的，同時把牙科的一些基本情況交代清楚，其他問題在工作中逐步解決。

2，培訓(xùn)市場人員的陌拜能力和吃苦耐勞的精神

3，培訓(xùn)市場人員的責(zé)任心和目標感。

4，培訓(xùn)市場人員的團隊協(xié)作凈勝

5 ，協(xié)助引導(dǎo)市場人員做好職業(yè)規(guī)劃。

二、具體工作

（一）市場摸底

給市場調(diào)查人員一張本地區(qū)的地圖，讓其沿街道把所有單位標上，規(guī)定具體完成時間，要求每天匯報工作量及結(jié)果，可以適當安排時間跟班看看。市場調(diào)查范圍根據(jù)診所的定位確定，一般4-5張椅位的小規(guī)模的診所5公里就可以，如果診所以前有這方面的信息和相關(guān)的資料的話，整理出來，讓新招聘到的市場工作人員熟識一下，以便于更好地做好市場調(diào)查和推廣工作，新來的外聯(lián)人員對這些信息不一定知道，讓外聯(lián)人員做這些工作也是為了考察外聯(lián)人員的實際工作能力和工作態(tài)度。

（二）市場調(diào)查

讓市場調(diào)查人員制定出表格，把要調(diào)查的內(nèi)容在市場摸底期間一一填寫出來，并進行統(tǒng)計：

1、單位名稱：這些資料可以讓診所醫(yī)生廣泛了解，增加對周邊環(huán)境的認識，對醫(yī)患溝通很重要。

2、單位人數(shù)：這是診所外部市場開拓需要的基礎(chǔ)信息。

3、詢問調(diào)查對象有沒有到我們的診所和其他診所進行過口腔檢查，通過這方面的信息，準確了解社區(qū)居民的口腔疾病就診率，口腔健康意識，了解我們的市場潛力，看看哪些受訪對象能夠通過教育會成為到我們就診的患者。

4、被調(diào)查對象的收入和消費水平,這是確定口腔診所服務(wù)層次以及收費價格的重要依據(jù)，一定要收集到這方面的信息。

5、被調(diào)查對象對口腔診所了解和評價，做這項工作主要是為了解本診所的知名度和美譽度等品牌價值，為今后廣告宣傳費用的投放提供決策依據(jù)，如果知名度不高，廣告的重點是提高知名度，告訴大眾在本地區(qū)有一家優(yōu)秀的口腔診所叫“XX口腔診所”，如果知名度可以，美譽度不高就要強化醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和患者滿意度，兩者都不足，我們就要兩個方面的工作一起抓。

6、被調(diào)查對象是如何知道我們的口腔診所的？朋友介紹？廣告宣傳？診所微信二維碼網(wǎng)站？通過這些數(shù)據(jù)，可以知道什么宣傳途徑更快捷有力。

7，盡可能的要求被調(diào)查對象掃描關(guān)注本口腔診所的微信二維碼，這樣可以建立和周邊客戶的長久聯(lián)系。

這項工作是口腔診所基礎(chǔ)性的工作，一定要給予足夠的重視，對此問題，我們很多診所認識不足，某診所老板憑感覺認為自己的診所在本地區(qū)應(yīng)該有70-80%的知名度，我們建議他認真做市場調(diào)查，結(jié)果是診所的知名度20%左右，周圍的居民居然不知道有我們的口腔診所，技術(shù)再好有用么？所以，市場調(diào)查工作作為診所的最基礎(chǔ)性的工作，我們要給與足夠的重視，需要實實在在地做。

做好以上工作的確有一定的難度，主要是受訪對象的配合問題，現(xiàn)在很多人對廣告活動很反感，在做這些工作時，可以考慮定制一些有價值的口腔保健用品或者日常生活用品，汽車內(nèi)的小型裝飾品等，只要客戶掃一掃關(guān)注診所微信二維碼網(wǎng)站，即可贈送給患者，贈品上面印上診所的名稱和電話等，這叫贈品廣告，客戶能長期使用，強化新概念牙科在客戶心目中的地位，這樣可能受訪對象會配合我們的調(diào)查。在調(diào)查過程中順帶發(fā)放本診所帶有診所微信二維碼的健康宣傳資料，發(fā)放的廣告資料和平時診所微信二維碼推送的信息需要策劃一下，簡單的彩頁的確會被很多人隨手丟掉，花點成本，編輯一些老百姓關(guān)注的知識和信息，以利于長期保存和轉(zhuǎn)發(fā)，針對不同的目標客戶，可以選擇不同的內(nèi)容，高檔酒店和美容院里免費投放的印刷精美的DM廣告可以參考一下。

（三）市場推廣

1、方向和半徑：就是先向哪些單位和人群進行推廣和宣傳？在多大范圍內(nèi)進行？這和自己診所的市場定位有關(guān)。

2、按照由近及遠的原則進行推廣。

3、對社區(qū)和單位推廣要有所區(qū)別：幼兒園和學(xué)校盡可能進行口腔檢查，加上口腔健康講座，宣傳手段需要與時俱進，需要創(chuàng)新！現(xiàn)在進學(xué)校和單位進行宣傳很困難，多想辦法，逐漸深入滲透，事先準備好檢查和講課資料、課件、道具、通知單、表格等；單位最好進行義診宣傳；社區(qū)要長期占領(lǐng)宣傳陣地；

4、如果活動附加有優(yōu)惠措施，應(yīng)該設(shè)計優(yōu)惠憑據(jù)（比如宣傳單或用微信推送優(yōu)惠活動信息等）；

5、充分利用微信二維碼作為宣傳手段。微信二維碼掃一掃已經(jīng)成為很多消費者時尚的消費習(xí)慣。

6、活動要及時進行總結(jié)評價，以便不斷改進措施，以期取得更好效果。

7、使用一些如牙醫(yī)管家等口腔診所管理軟件對診所與患者進行管理。通過這類軟件可使診所及設(shè)備之間實現(xiàn)互聯(lián)互通功能，從而達到“一站式服務(wù)”的醫(yī)療環(huán)境，連鎖診所老板可以隨時隨地了解診所狀況，醫(yī)生可以隨時調(diào)去醫(yī)療設(shè)備中的資料、影像等，患者可以隨時隨地拿到自己的就診資料與CT影像，可以與醫(yī)生進行反饋信息等；所以通過這類管理工具，用診所管理軟件對客戶進行管理、營銷，同時，提高客戶體驗度，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

8 動員加強全員營銷理念，該表員工的意識，引導(dǎo)員工做好營銷和服務(wù)。

 營銷的本質(zhì)：現(xiàn)在的營銷其實是體現(xiàn)在以下幾個方面：

1 ，管理既營銷  

2 ，服務(wù)既營銷   

3，溝通既營銷   

4，維護既營銷   

5，技術(shù)既營銷        

6，品牌建設(shè)是最好的營銷

來源： 郭華誠