示例：

標(biāo)題：關(guān)于復(fù)診的必要性（內(nèi)容由具體口腔診所根據(jù)自己的情況進(jìn)行修改），要向患者強(qiáng)調(diào)：

1、按時(shí)進(jìn)行復(fù)診檢查，是診所提供給患者的免費(fèi)服務(wù)。

2、復(fù)診并非二次消費(fèi)，而是為確保患者的治療結(jié)果。

3、復(fù)診可避免患者在治療過(guò)程中產(chǎn)生各種衍生問(wèn)題。

3、按時(shí)進(jìn)行復(fù)診檢查，是診所為患者提供本次就診治療后享受免費(fèi)保障的前提。

具體辦法：

1、患者診療前，根據(jù)其治療情況，選擇相應(yīng)的治療知情書(shū)模板。

2、治療知情書(shū)內(nèi)容包括：

患者的基本情況：

患者的過(guò)往病例：

診斷報(bào)告：

治療建議：

治療費(fèi)用預(yù)估明細(xì)：

術(shù)后注意事項(xiàng)：

復(fù)診時(shí)間：根據(jù)明確要求診療項(xiàng)目與實(shí)際情況明確要求

3、免責(zé)聲明：如患者未經(jīng)主治醫(yī)生同意，擅自不按本知情書(shū)規(guī)定時(shí)間復(fù)診，在治療過(guò)程中發(fā)生的任何問(wèn)題，均由患者自行承擔(dān)。

4、治療知情書(shū)采用無(wú)碳復(fù)寫(xiě)，一式兩份，由門(mén)店與患者各持一份。

1、治療前：與患者充分溝通，使其了解整個(gè)治療過(guò)程，強(qiáng)調(diào)復(fù)診必要性及患者所需復(fù)診次數(shù)。

2、治療中：介紹患者病況，不斷灌輸復(fù)診意識(shí)，明確告知患者復(fù)診為其應(yīng)享有的免費(fèi)服務(wù)。

3、治療后十分鐘：詢(xún)問(wèn)醫(yī)療體驗(yàn)，講解治療后的注意事項(xiàng)，再次強(qiáng)調(diào)復(fù)診必要性，明確復(fù)診的次數(shù)與時(shí)間，并保證患者可按時(shí)復(fù)診。

根據(jù)患者的個(gè)人口腔問(wèn)題、消費(fèi)能力、對(duì)就診口腔診所的認(rèn)可度三個(gè)指標(biāo)將患者進(jìn)行以下四個(gè)級(jí)別分類(lèi)：

A級(jí)：治療結(jié)果滿(mǎn)意，單次消費(fèi)在3000元以上，個(gè)人及家屬會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)。

B級(jí)：治療比較滿(mǎn)意，單次消費(fèi)在1000-3000元，表示會(huì)介紹親友來(lái)消費(fèi)。

C級(jí)：治療基本滿(mǎn)意，單次消費(fèi)在1000元以下，無(wú)復(fù)診要求，暫無(wú)親友有治療需求。

D級(jí)：企業(yè)團(tuán)購(gòu)、活動(dòng)中的無(wú)消費(fèi)客戶(hù)，且暫無(wú)其他需求。

客戶(hù)級(jí)別的判定及分級(jí)管理：有助于通過(guò)后期回訪(fǎng)與二次營(yíng)銷(xiāo)精力的重點(diǎn)傾斜，提高工作效率。（二八定律）

通過(guò)客戶(hù)級(jí)別判定，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行有側(cè)重點(diǎn)的工作：

A級(jí)：嚴(yán)格按照復(fù)診要求按時(shí)回訪(fǎng)：治療后的第二天、約定復(fù)診時(shí)間的前三天、

約定復(fù)診時(shí)間的前一天

治療后續(xù)回訪(fǎng)：距最后一次治療，長(zhǎng)期進(jìn)行半月、一月、季度回訪(fǎng)，

重大節(jié)日信息問(wèn)候、門(mén)店活動(dòng)及時(shí)通知

B級(jí)：嚴(yán)格按照復(fù)診要求按時(shí)回訪(fǎng)：治療后的第二天、約定復(fù)診時(shí)間的前三天、

約定復(fù)診時(shí)間的前一天

治療后續(xù)回訪(fǎng)：距最后一次治療，分別進(jìn)行半月、一月、季度回訪(fǎng)

重大節(jié)日信息問(wèn)候、門(mén)店活動(dòng)及時(shí)通知

C級(jí)：治療后續(xù)回訪(fǎng)：距最后一次治療，分別進(jìn)行半月、一月、季度回訪(fǎng)

重大節(jié)日信息問(wèn)候、門(mén)店活動(dòng)及時(shí)通知

D級(jí)：重大節(jié)日信息問(wèn)候、門(mén)店活動(dòng)及時(shí)通知

定期進(jìn)行客戶(hù)級(jí)別整理，如客戶(hù)一年內(nèi)無(wú)直接或指復(fù)消費(fèi)，降低一個(gè)判定級(jí)別。

1、重點(diǎn)加強(qiáng)A、B兩類(lèi)患者的回訪(fǎng)及二次營(yíng)銷(xiāo)工作。

2、在與患者溝通過(guò)程中，明確告知“老帶新”政策，明確新老患者受益內(nèi)容。

3、“老帶新”老患者受益內(nèi)容：根據(jù)新患者消費(fèi)額度，獲贈(zèng)相當(dāng)于額度5%的現(xiàn)金低值券，最低為三次的全家福洗牙卡。

“老帶新”老患者受益內(nèi)容：根據(jù)消費(fèi)額度，減免5%的治療費(fèi)用，并獲贈(zèng)三次的全家福洗牙卡。

1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體在醫(yī)患溝通特別是在二次就診的應(yīng)用中有其獨(dú)特的作用。

2、對(duì)單個(gè)口腔診所來(lái)說(shuō)，你可以不建微信公眾平臺(tái)，但你不能不用好你的微信朋友圈并建立相應(yīng)的患者微信群。

3、新媒體是口腔診所快捷、高效及低成本的營(yíng)銷(xiāo)手段。

4、需要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)朋友圈及微信群的管理，并即時(shí)發(fā)布相關(guān)復(fù)診通知并回答復(fù)診患者的相關(guān)咨詢(xún)、復(fù)診預(yù)約。

5、相關(guān)宣傳須與診所書(shū)面宣傳內(nèi)容一致。

來(lái)源于齒道