一.牙醫(yī)接診觀念鍛煉
患者要的不是便宜，是感到占了便宜
不與患者爭論價格，要與患者討論價值
沒有不對的患者，只有不好的服務
賣什么不重要，重要的是怎么賣
沒有最好的就診方案，只有最合適的就診方案
沒有接診不了的患者，只有接診不了患者的人
成功不是運氣，而是因為有方法
二.牙醫(yī)接診實用技巧
接診不是要你去改變別人
接診的成功取決于患者的好感
建立共同的信念與價值，要多用“我們”
少用“但是”，多用“同時”
三.牙醫(yī)每周必做的12件事
1.瞄準一個方向;
2.激勵自己;
3 傳播價值觀;
4 至少75%時間花在技術服務產(chǎn)品上;
5 分析數(shù)據(jù);
6 強健體魄;
7 吸取反饋建議;
8 離開辦公室多接觸患者真實世界;
9 微信、微博交友;
10 站在投資人角度衡量自己的工作;
11 保持快樂;
12熱愛你身邊的一切
四.接診患者要做到的三件事
注意讓患者說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速
3分鐘后，就要找到患者的痛點和介意點，引導話題到對方的熱點區(qū)
努力讓客戶對自己產(chǎn)生信賴感。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷
五.遇到患者抱怨，牙醫(yī)溝通技巧
遇到客戶抱怨怎么辦？高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;
表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;
有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;
承諾將立即處理，積極彌補;
客戶心情好轉后引導至接診或就診方案
六.搞定患者的5個關鍵點
患者未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力;
進店后，成交率是關鍵，越來越多口腔門診在門口安計數(shù)器就是這個考量;
患者決定就診后，連帶率或附加值是營銷最大化關鍵;
就診后，研究如何提高回頭率和轉介紹率;
如何挖掘患者的終生價值，擴大利潤空間。
來源：賽穎文化
