如何完善口腔的預(yù)約
隨著口腔診所知名度的提高，口腔患者逐漸增多，醫(yī)生的工作量也隨之增加。而口腔患者的治療項(xiàng)目決大多數(shù)情況都需要治療時(shí)間作保障，沒有充足的治療時(shí)間很難保證醫(yī)療質(zhì)量。
另外，治療過程中候診患者的多少，都會(huì)影響醫(yī)生的治療心態(tài)，診治患者時(shí)如有其他患者等待急于治療，一定會(huì)對(duì)醫(yī)生心態(tài)產(chǎn)生影響，從而影響正在治療患者的治療效果，對(duì)正在治療的患者也是一種不公平。
首先，改變了醫(yī)院的候診環(huán)境，使嘈雜的就診環(huán)境變得安靜，嘈雜無續(xù)的工作環(huán)境，使患者煩躁、員工疲憊。
其次，合理的安排醫(yī)生工作時(shí)間能夠極大提高醫(yī)療質(zhì)量，是避免醫(yī)療差錯(cuò)的有力手段之一。
另外，現(xiàn)代社會(huì)是高節(jié)奏生活方式，時(shí)間對(duì)于每一個(gè)人都十分珍貴，合理安排時(shí)間就是最大的節(jié)約社會(huì)資源。解決這些問題只有通過貫徹良好的預(yù)約制度來完成。
首先，醫(yī)生和助手要熟悉當(dāng)日患者的就診情況，及時(shí)把信息轉(zhuǎn)達(dá)給前臺(tái)工作人員，這種溝通應(yīng)該在當(dāng)日第一位患者就診前完成，這樣方便前臺(tái)安排突然來訪和電話預(yù)約病人。
第二，有效合理的安排初診患者，初診患者可先做初診檢查，仔細(xì)了解病情后與患者溝通好治療方案，登記在預(yù)約本上并記錄治療梗概，預(yù)約好充足就診時(shí)間進(jìn)行治療。預(yù)約時(shí)間確定后一定再三強(qiáng)調(diào)預(yù)約的重要性，因?yàn)槟壳皣橄掠胁糠只颊卟恢匾晻r(shí)間觀念，可能發(fā)生不按預(yù)約時(shí)間就診情況，這樣非常容易打亂醫(yī)生的工作節(jié)奏。
第三，醫(yī)生和助手做到“課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)”。隨時(shí)調(diào)整患者就診的時(shí)間安排，將每一位患者的就診時(shí)間充分安排開，做到忙而不亂，患者的診療時(shí)間應(yīng)包括溝通、處置、術(shù)后交代、交流和病例文件的書寫。
第四，一旦復(fù)診時(shí)間確定，一定在患者就診前1—2天再次打電話或發(fā)短信確定患者是否能夠按時(shí)就診，以便及時(shí)調(diào)整就診情況。
守時(shí)是一種文化理念，只有通過不斷強(qiáng)化才能成為共識(shí)，這種和諧環(huán)境的形成對(duì)醫(yī)患雙方是一種共贏局面。在這里醫(yī)生認(rèn)識(shí)的提升起決定作用，只有醫(yī)生完全認(rèn)識(shí)到預(yù)約的重要性，預(yù)約才能夠成為一種制度。
來源：北京口腔醫(yī)學(xué)會(huì)
