作為牙醫(yī)，每天有大量的初診患者“上門”，您在臨床中如何實(shí)現(xiàn)快速建立信任感？醫(yī)生與患者之間溝通需要信任感的建立。
在我們臨床中信任對(duì)于患者是什么？是他的一種感覺(jué)。
感覺(jué)來(lái)源于哪里呢？
信任一個(gè)人是什么樣的感覺(jué)？
臨床接診溝通中怎么建立信任感？
這種感覺(jué)怎么才能去體現(xiàn)呢？
患者第一次進(jìn)入我們的門診，映入患者眼睛中看到的環(huán)境，醫(yī)務(wù)工作者的一個(gè)微笑，一句句親切的問(wèn)候，我們專業(yè)的醫(yī)生在對(duì)患者進(jìn)行口腔檢查的時(shí)候，展示我們門診醫(yī)生技術(shù)的專業(yè)性和輔助設(shè)備的先進(jìn)性。這就是信任感建立的初期的細(xì)節(jié)營(yíng)造。我們醫(yī)生在賣的是一種感覺(jué)，一種讓患者信任的滿足感；感覺(jué)我們門診醫(yī)生很專業(yè)能夠讓人放心！
如何營(yíng)造環(huán)境呢？
1、環(huán)境：干凈明亮、整潔大方、布局合理，物品擺放整齊，空氣清新。
2、氛圍：輕音樂(lè)播放、候診人員有序等待。
3、醫(yī)務(wù)形象：服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)清晰、建立醫(yī)務(wù)工作簡(jiǎn)介平臺(tái)。
醫(yī)務(wù)工作者怎么進(jìn)行接診呢？
1、詢問(wèn)患者：就診史？治療史？就診期望？門診認(rèn)知度？病情迫切性？我們醫(yī)生要學(xué)會(huì)提問(wèn)式的詢問(wèn)患者，在詢問(wèn)中讓患者放下緊張心情，慢慢說(shuō)出來(lái)。
提問(wèn)大體上分為兩種方式：封閉式”提問(wèn)和“開(kāi)放式”提問(wèn)
“封閉式”的提問(wèn)只允許患者回答“是”或者否”這樣的提問(wèn)容易讓患者陷入“受審”地位而感到不自在。我個(gè)人建議“開(kāi)放式”的提問(wèn)這樣使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的可能，通過(guò)這種方式可以全面了解患者的思想情感。
2、傾聽(tīng)：醫(yī)生要耐心、專心、和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作 嗯、嗯聲。
3、代述：患者有時(shí)候有些想法和感受不好意思說(shuō)出來(lái)，至少不便明確說(shuō)出來(lái)。我們醫(yī)生要有足夠的敏感度，揣摩患者的弦外之音。
方案建立環(huán)節(jié)？
1、方案設(shè)計(jì)全面有選擇性：醫(yī)生要承諾過(guò)分考慮患者的需求和經(jīng)濟(jì)承受能力，不回避高低價(jià)位、不強(qiáng)行推銷、真誠(chéng)的向患者說(shuō)清楚每一個(gè)方案的設(shè)計(jì)。
2、方案質(zhì)量和安全性：對(duì)患者講解方案的時(shí)候，要學(xué)會(huì)展示病例借助工具。在臨床中做美學(xué)樹(shù)脂或者種植以及牙周治療，要充分的自信展示自己的專業(yè)技術(shù)，成功的病例。不要夸大效果，在自己的門診方案設(shè)計(jì)中學(xué)會(huì)寫清楚每個(gè)方案的利弊，預(yù)期效果。很多醫(yī)生說(shuō)出來(lái)的方案，都不如認(rèn)認(rèn)真真的將每個(gè)方案寫出來(lái)，讓患者能更直觀的選擇！
以上是在信任建立初期的一個(gè)接診流程和細(xì)節(jié)營(yíng)造，具體針對(duì)每一個(gè)不同患者的心理需要、我們會(huì)面對(duì)更多的問(wèn)題，需要我們牙醫(yī)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)。每一個(gè)患者都是一本書(shū)，需要我們珍惜它、閱讀它，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。“書(shū)讀百遍其義自見(jiàn)”大抵也是這個(gè)意思！
轉(zhuǎn)自：接診醫(yī)生-郭晶晶 2015年4月8號(hào)
