去回訪今年做內(nèi)訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，問到現(xiàn)在管理跟進(jìn)到什么程度，人力資源經(jīng)理慢悠悠的說：前臺(tái)的問題，人的問題，前臺(tái)又流失了。
前臺(tái)的穩(wěn)定是每個(gè)牙科基本上都存在的問題，對(duì)于這個(gè)情況，我并不感到奇怪，上個(gè)月我們才去這個(gè)店，就這個(gè)店前臺(tái)的流程進(jìn)行了梳理，也設(shè)計(jì)了一些對(duì)前臺(tái)的考核要點(diǎn)，一個(gè)月過去，這個(gè)店前臺(tái)兩個(gè)人，一個(gè)小年輕人要離職，另一個(gè)懷孕要休產(chǎn)假。
無獨(dú)有偶，另外一家業(yè)績很好的店面有不少的前臺(tái)，7、8個(gè)美女站在門口，分外養(yǎng)眼，可是，讓管理者頭痛的問題還是穩(wěn)定的問題，在培訓(xùn)后的回訪中，老板一邊搖頭，一邊說：錢和留住她們沒有多大關(guān)系，現(xiàn)在我都麻木了。我也沒有期待這些人能夠留多久。
據(jù)我所知，這兩個(gè)牙科給前臺(tái)開出的工資并不低，福利也不錯(cuò)，其中一家還提供了社保，就這兩個(gè)機(jī)構(gòu)的情況來說，業(yè)績好的店面的前臺(tái)只是做前臺(tái)接待和掛號(hào)，其余由咨詢師完成，另一家前臺(tái)承擔(dān)的工作更為豐富，包含了前臺(tái)的基本工作，也包含一些行政和協(xié)調(diào)工作。兩家店的大小不一樣，也都有前臺(tái)的職業(yè)發(fā)展通道。
我們一直說，前臺(tái)非常的重要，她是整個(gè)店面的第一關(guān)口，也是店面的第一形象代言人，因?yàn)槭切蜗蟠匀耍覀儗?duì)于前臺(tái)的選擇范圍非常的狹窄，記得有次課程中問大家前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)是什么的時(shí)候，有一位公立醫(yī)院的管理者回答是：年輕漂亮。
年輕漂亮并不是選擇前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槲覀儾皇沁x美，關(guān)于前臺(tái)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，希望大家互動(dòng)能夠提出來分享（后期專題）。
不同定位的機(jī)構(gòu)對(duì)于前臺(tái)的職責(zé)定位與要求是不一樣的，對(duì)于有咨詢的前臺(tái)來說，工作以接待掛號(hào)為主，對(duì)于沒有設(shè)置咨詢的診所來說，前臺(tái)的職責(zé)除了接待分診掛號(hào)外，還有前后臺(tái)的協(xié)調(diào)，了解主訴解答困惑，甚至?xí)幸恍┗镜墓芾砉ぷ鳎瑢?duì)客戶售前、現(xiàn)場、售后的管理，對(duì)現(xiàn)場的管理，對(duì)情緒和事件的管理，甚至還有外聯(lián)的工作，這些工作相比醫(yī)生的工作要雜和廣，說的簡單點(diǎn)，在醫(yī)療場所里，我們所有的人都在為核心部門-醫(yī)務(wù)部工作。
對(duì)于很多用人機(jī)構(gòu)，的確認(rèn)為前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的工作是最基本的，是個(gè)人都會(huì)做的，不經(jīng)過培訓(xùn)也可以勝任，是的，前臺(tái)工作貌似簡單，其實(shí)需要更多的靈活性和技巧性才能夠做好，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，也不被老板認(rèn)可價(jià)值的前臺(tái)很難在服務(wù)上出彩，做的僅僅是一個(gè)事情，沒有任何熱情和溫度，如果打分，可能最多也就40分到60分，如果能夠激發(fā)一個(gè)人的工作熱情，或者成長欲望，那么這人發(fā)光發(fā)熱的機(jī)會(huì)大，自然也就解決了留人難的問題。
當(dāng)我們覺得一個(gè)工作是很重要的時(shí)候，我們給予這個(gè)崗位怎樣的支持和指導(dǎo)，如果還以前幾年的眼光看待前臺(tái)工作，招不到人也就是自然的，時(shí)代在變，思維也需要變，沒有合適的薪酬激勵(lì)措施，沒有看得見的職業(yè)發(fā)展通道，沒有工作上的支持與認(rèn)可，也沒有合適的教導(dǎo)方法，沒有合乎制度穩(wěn)定的人文關(guān)懷，留住年輕人是難上加難。
來源：梅寶 梅寶微心理
