牙齒疾病就是生理需求。有牙齒問題找牙科解決問題就構(gòu)成了需求關(guān)系。只針對(duì)牙齒問題來解決牙齒問題的牙科就是低端牙科，不知道我這樣的定義是否會(huì)得到大部分人的反對(duì)。但是從邏輯關(guān)系上來看，這個(gè)定義是成立的。

在選擇牙科處理牙齒問題的過程當(dāng)中，考慮到牙科診所的技術(shù)、環(huán)境對(duì)于自己的厲害關(guān)系，也就是對(duì)自身安全的重視，也就構(gòu)成了安全需求，能達(dá)到這樣安全需求的牙科，我的定義就是中低端牙科。這個(gè)定義有點(diǎn)模糊。什么樣的技術(shù)認(rèn)可，什么樣的環(huán)境認(rèn)可，才可以讓患者有安全感？大家的定義肯定是不同的。那么我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的描述：技術(shù)過關(guān)（不能寫技術(shù)過硬，標(biāo)準(zhǔn)是能準(zhǔn)確的診斷病情并能及時(shí)的處理病情），環(huán)境整潔（不能寫環(huán)境優(yōu)雅，最起碼你應(yīng)該有明確的功能區(qū)域劃分吧），消毒完善（不能寫消毒嚴(yán)格，最低國(guó)家規(guī)定的消毒程序你要完成吧！）態(tài)度端正（不能寫態(tài)度良好，可能你沒有那個(gè)時(shí)間），著裝整潔。

這就上升的從硬件到軟件的層次了，體現(xiàn)了服務(wù)和環(huán)境、技術(shù)的結(jié)合。有優(yōu)雅的環(huán)境，完善的技術(shù)設(shè)備，配套的服務(wù)體系、良好的管理體系（售前、售中、售后服務(wù)你都該有吧！）才會(huì)有使患者產(chǎn)生歸屬感，愛的需要產(chǎn)生于溝通和服務(wù)，這樣的牙科屬于中端牙科，應(yīng)該沒什么異議吧！

從廣義來講，尊重的需要包括兩個(gè)方面：自尊和他人對(duì)自己的尊重。這種需要的滿足會(huì)使人建立自信，使人覺得自己在這個(gè)世界上是有價(jià)值的、有能力的、有力量的。如果得不到滿足，就會(huì)導(dǎo)致自卑感、無助感和失落感。

從牙科來講，是由醫(yī)務(wù)人員的自我尊重和對(duì)患者的尊重兩個(gè)方面來講。醫(yī)務(wù)人員的自信來源于整個(gè)牙科的管理服務(wù)體系和自我修養(yǎng)。對(duì)患者的尊重包括對(duì)患者的隱私、患者的的行為、以及患者現(xiàn)在處在患者地位的尊重，尊重的需求是雙方面的，你尊重了別人而別人尊重了你，都是發(fā)自內(nèi)心的欣賞，而不是阿諛奉承。

廣義的解釋自我實(shí)現(xiàn)的需求。上述幾種需要得到合理滿足后，自我實(shí)現(xiàn)的需要就出現(xiàn)了。這種需要是一種創(chuàng)造、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要。音樂家必須作曲，畫家必須繪畫，詩人必須寫詩，人必須成為他能夠成為的人，這種需要就是自我實(shí)現(xiàn)。真正能自我實(shí)現(xiàn)的人是很少的。從牙科來講，我認(rèn)為的高端更傾向于認(rèn)知需求，和審美需求。因?yàn)樗似放菩?yīng)，和醫(yī)療品質(zhì)的內(nèi)容。認(rèn)知需求我們簡(jiǎn)單的理解成為對(duì)牙科品牌的認(rèn)知和認(rèn)可，也表現(xiàn)為對(duì)患者的人文尊重，那么審美需求是除了解決患者疾病需求，安全需求，歸屬和愛的需求，以及尊重需求之外的跟高要求。

來源于牙醫(yī)天天曬太陽

1/5