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首頁經(jīng)營管理 成功經(jīng)營好牙科診所的六大秘訣

成功經(jīng)營好牙科診所的六大秘訣

2016年06月14日10:22  人氣:-

口腔醫(yī)療的專業(yè)特點決定了社區(qū)化、小型化診所是國際口腔醫(yī)療的基本模式,也是中國口腔醫(yī)療發(fā)展的大趨勢。分級醫(yī)療及功能分化是我國口腔醫(yī)療發(fā)展的另一趨勢。學習和借鑒國外口腔診所管理的成功經(jīng)驗將促進我國口腔診所成長和發(fā)展。

美國權(quán)威的口腔診所管理專家指出:成功的牙科診所必須具備以下六個要素:

1. 良好的口腔管理系統(tǒng):包括醫(yī)生、助手及輔助人員的適當配比;優(yōu)化的診療流程;準確的病人約定;協(xié)調(diào)的整體工作;客觀、準確的統(tǒng)計評估管理系統(tǒng);良好的客戶溝通回訪與營銷橋梁;牙醫(yī)管家是可以達到這些要求的。

2. 舒適便利的環(huán)境:創(chuàng)造家庭化的環(huán)境,實現(xiàn)人性化的服務,以消除患者的恐懼心理,增加安全感,培養(yǎng)親近感,并調(diào)節(jié)醫(yī)務人員的情緒,也便利醫(yī)護工作;

3. 團隊精神:診所的醫(yī)護人員必須具備積極向上的精神風貌、熱忱周到的服務態(tài)度、團結(jié)友愛的人際關(guān)系、配合默契的工作氛圍、忠誠執(zhí)著的敬業(yè)精神和至精至善的醫(yī)療作風;

4. 技術(shù)更新:高標準的醫(yī)療質(zhì)量是診所生存、發(fā)展的基礎,而先進的診療技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的保證,因此技術(shù)更新是診所長遠發(fā)展的必然之路,也是吸引患者的主要途徑;

5. 高效:高效率的工作就是要用最少的時間、最少的花費獲得最大的收入;產(chǎn)出效率是評價診所成功與否的主要指標,其中最重要的指標是個人產(chǎn)出率、單椅位產(chǎn)出率及投入產(chǎn)出比;

6. 交流與合作:于當?shù)?a target="_blank" style="margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(96, 127, 166); max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">牙醫(yī)間的學術(shù)交流可以提高業(yè)務水平;經(jīng)營合作可形成行業(yè)規(guī)范;維護權(quán)益;市場合作可擴大市場;通過參與和資助當?shù)厣鐓^(qū)的公益活動也可以擴大診所影響,建立品牌形象。

現(xiàn)代化口腔診所有“六化”標準就是家庭化環(huán)境、人性化服務、規(guī)范化操作、標準化收費、科學化管理、市場化經(jīng)營。建好口腔診所有一個“一、二、三、四”要點:“一個目的”就是要創(chuàng)造效益;“二個方面”就是醫(yī)療質(zhì)量,服務質(zhì)量;“三項理念”是指無痛治療,無交叉感染,無近、遠期礙害;“四條措施”:建立病人聯(lián)系卡、效益核算卡、質(zhì)量保障卡、繼續(xù)教育卡。認真做到這“一、二、三、四”,診所將立于不敗之地、長興不衰。醫(yī)療質(zhì)量是診所發(fā)展中永恒的主題,它是患者關(guān)注的焦點和社會聲譽的基礎,也是降低醫(yī)療風險的最重要環(huán)節(jié)。做好醫(yī)務人員的遴選和規(guī)范化技術(shù)培訓,建立完善的規(guī)章制度是控制醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。

成本核算是齒科診所管理的重要內(nèi)容,在美國牙醫(yī)診所的成本項目一般包括:醫(yī)生員工工資(15~22%)、技工制作費(7~10%)、材料等消耗品(4~6%)、房屋租金(5~6%)、前臺(2%)、維修(1%)、保險(1~2%)、財務管理(5%)、市場(1~2%)、雜支(2~3%)等,合計約占收入的39~58%.成本所占比例與診所的規(guī)模和診所管理水平有密切關(guān)系,降低成本使之保持在最合理狀態(tài)是診所管理的重要課題。

來源于口腔領(lǐng)航

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