看到顧客邁上臺(tái)階準(zhǔn)備進(jìn)門時(shí)，要迅速走出導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，主動(dòng)開門迎接，面帶微笑，以手勢示意顧客走到吧臺(tái)前，要體現(xiàn)出熱情和真誠。

為有效的分診而詢問，如“您好！您是第一次來嗎？請問您的牙齒怎么了？麻煩您先建一個(gè)病歷或掛個(gè)號好嗎？”或“您好！您預(yù)約了嗎？或您的預(yù)約卡帶了嗎？”詢問時(shí)要站立、面帶微笑，目光注視著對方。得到回答后要囑咐顧客：“您先稍坐一會(huì)，我馬上為您安排！”

復(fù)診患者先取病歷，同時(shí)要有幾句簡單的交流，如您的牙齒現(xiàn)在感覺怎樣？因?yàn)槭菑?fù)診患者，根據(jù)其情緒和狀態(tài)，可適當(dāng)?shù)暮鸦蛸澝缼拙?，如今天不是太忙??？吃過XX飯了嗎？您今天的氣色很好！或您穿的衣服很好看，請問在哪買的等等。

按顧客主訴要求，依據(jù)分診制度，結(jié)合實(shí)際工作和醫(yī)生的專長進(jìn)行分診，并做好相應(yīng)的記錄；

要攜帶病歷，引領(lǐng)顧客進(jìn)入治療區(qū)，妥善安置后要及時(shí)做好相應(yīng)的記錄；

如果不能及時(shí)安排分診，應(yīng)將顧客的等候妥善安置，及時(shí)倒水，遞上水果、拿報(bào)紙、書刊，開電視等，并將需等候的大概時(shí)間給顧客交待一下，讓其心中有數(shù)，如果初診顧客等候超過3分鐘，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行安慰，盡早安排；對于比較熟悉的復(fù)診顧客，可根據(jù)其情緒和狀態(tài)，適度的寒暄或贊美幾句，也可找話題聊天等等。

在安置好顧客后，引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫(yī)生，不至于盲目引領(lǐng)而出現(xiàn)尷尬的場面，讓醫(yī)生做好接診前準(zhǔn)備工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，為醫(yī)生的接診提供參考。

手拿著病歷，應(yīng)站在顧客左前方的2、3步處，配合手勢請顧客跟隨其后，自己走在前左側(cè)，讓客人走在中央，并說：“您好！請給我到治療室，讓醫(yī)生幫您檢查一下”，行走時(shí)與顧客的步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)慕榻B醫(yī)生。若遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等。

注意細(xì)節(jié)：找準(zhǔn)時(shí)機(jī)要適度的包裝一下醫(yī)生，可以增加患者對醫(yī)生的信任度，有利于醫(yī)生接診；如“這是x醫(yī)生，經(jīng)驗(yàn)很豐富，剛從xxx學(xué)習(xí)回來，最擅長xxx治療了，讓他幫您看一下……”。

將顧客及其病歷轉(zhuǎn)交給醫(yī)生，并再次介紹接診醫(yī)生：“這是x醫(yī)生，讓他先幫您檢查一下！”或適當(dāng)?shù)亩卺t(yī)生：“這是咱們的xxx顧客，或xx先生/女士，是慕名而來的，您一定要特殊安排好！”

顧客繳費(fèi)時(shí)，我們一定要面帶微笑，對于費(fèi)用零頭要求減免的患者，我們不能滿足其要求時(shí)，要給出一個(gè)合理的解釋，并注意說話的方式、方法，以防顧客“丟面子”；如果備有牙刷、牙膏等小禮物，可以贈(zèng)送一個(gè)，給顧客臺(tái)階下，讓其有種心理上的平衡感。

顧客繳費(fèi)后準(zhǔn)備離開時(shí)，要給與其道別：“您慢走！”然后幫其開門，并目送顧客離開。若條件允許的情況下，一定要主動(dòng)詢問每一位即將離開的顧客：“看完了，感覺怎樣？有什么意見和建議懇請您指出！”（不滿意或特別滿意的顧客要及時(shí)記錄）